10 dicas da Equatorial Goiás para evitar fraudes na hora de pagar fatura de energia

  10 dicas da Equatorial Goiás para evitar fraudes na hora de pagar fatura de energia

            Equatorial Goiás orienta clientes sobre medidas essenciais para não caírem em golpes.         Concessionária reforça novidade com a troca de bancos para pagamento via Pix, a partir de março, de Santander para o Itaú 

 

A Equatorial intensifica as orientações para os seus cerca de 3,5 milhões de clientes no Estado. Faturas com informações falsas podem ser usadas por bandidos. Os golpistas enviam as informações principalmente, por e-mail e tentam enganar os clientes cobrando por valores que não existem e não tem qualquer relação com o que foi consumido naquela residência.

 

Neste caso, segundo o executivo de Faturamento da Equatorial Goiás, Marcos Aurélio Silva, é importante que os clientes sigam algumas orientações básicas e reforcem os cuidados antes de efetuar qualquer pagamento. “Se a pessoa suspeitar que é golpe ou desconfiar de algum endereço de e-mail suspeito, deve sempre procurar ajuda nos canais oficiais da concessionária”, orienta o executivo. 

 

10 dicas para evitar cair em golpes:

1. No momento do pagamento, confira se o destinatário ou recebedor do pagamento é a Equatorial Goiás Distribuidora de Energia S.A. Para os pagamentos via Pix, confira o CNPJ da Equatorial GO e se os Bancos recebedores são Itaú (a partir de março) ou Santander (para contas emitidas antes de março);

2. Fique atento para confirmar que o nome da Equatorial Goiás não apareça como pagador (quem deveria pagar o boleto). O pagador é o nome do próprio cliente ou empresa titular da conta de energia. Em alguns casos, os golpistas indicam a Equatorial Goiás como pagador para tentar enganar os clientes no momento do pagamento;

3. Não utilize e-mails públicos (disponíveis em páginas oficiais da empresa ou consulta na internet) para receber suas faturas de energia;

4. Evite clicar em links suspeitos. Isso vale também para links que são enviados por e-mail, mídias sociais ou mensagens instantâneas. Verifique sempre a origem dos links e se eles são legítimos antes de clicar;

5. Não faça o pagamento de contas enviadas por números desconhecidos em aplicativos de mensagens, mesmo que tenham o nome da Equatorial Goiás;

6. Peça a 2° via do boleto somente nos Canais Oficiais. Por meio do site www.equatorialenergia.com.br, WhatsApp (62) 3243 2020 e pelo aplicativo da Equatorial Energia;

7. Confira os números do código de barras. Nos boletos verdadeiros, os números do código de barras aparecem na parte superior e na inferior do documento e eles devem ser exatamente iguais;

8. Preste atenção às informações detalhadas na conta e se elas são mesmo do local onde mora. Cuide principalmente do número da unidade consumidora e do medidor se são os mesmos descritos na conta anterior;

9. Observe o valor da fatura. O valor do boleto aparece em dois lugares, no final do código de barras e no espaço “valor do documento”. Caso o valor não seja igual, desconfie que você está com boleto falso;

10. Se receber contato oferecendo desconto ou indicativo de que a conta anterior possui erro, desconfie e confirme os dados da fatura devida diretamente através do site www.equatorialenergia.com.br, WhatsApp (62) 3243 2020 e ainda pelo aplicativo da Equatorial Energia. Se preferir você pode entrar em contato com nosso call center 0800 062 0196 para esclarecer dúvidas.

 

Mudança importante no pagamento de contas

Desde a implementação do Pix no ano passado, a Equatorial Goiás tem se dedicado a garantir a segurança dos clientes, adotando medidas para prevenir golpes e assegurar transações seguras. Nesse sentido, a companhia informa que houve uma mudança importante no processo de pagamento das contas por Pix. A partir deste mês, o banco recebedor das transações será o Itaú, mas a empresa reforça que ainda vai aceitar as faturas já emitidas pelo Santander, por isso, também será aceito pagamentos via Pix tanto pelo Santander quanto pelo Itaú.

 

Por isso, a distribuidora reforça a necessidade de os clientes estarem atentos ao realizar o pagamento, a fim de evitar erros ou possíveis golpes. “É fundamental que, ao efetuar o pagamento via Pix, o cliente sempre verifique o CNPJ correto e, agora, confirme também se o banco recebedor é o Itaú, para contas emitidas a partir de março, ou Santander, para as contas emitidas antes de março. Essa atenção é essencial para evitar qualquer tipo de golpe e garantir uma transação segura”, alerta Marcos.

 

Dessa forma, para realizar o pagamento corretamente, os clientes devem verificar se as informações bancárias indicam o Itaú como banco recebedor. Caso haja qualquer dúvida ou divergência, a Equatorial Goiás recomenda entrar em contato com o atendimento ao cliente para receber orientações adequadas, utilizando sempre os canais oficiais. 

 

A companhia destaca que não envia mensagens solicitando dados pessoais ou informações bancárias. Em caso de suspeita de golpe, é essencial não compartilhar dados e comunicar imediatamente a Equatorial Goiás.

 

Atenção com todos os detalhes!

 

Além da atenção no pagamento, é fundamental estar atento também aos leituristas. “É importante verificar se o agente está devidamente uniformizado com a marca da Equatorial Energia, com crachá de identificação e em um veículo identificado. Outro ponto importante é que a própria maquininha utilizada pelo leiturista exibe a nossa logo, facilitando a identificação", ressalta o executivo.

 

Caí no golpe: e agora?

 

O executivo reforça que se você foi vítima de uma fraude, é preciso registrar o pedido de devolução diretamente na instituição bancária onde foi feito o pagamento, que vai tentar o bloqueio de recursos na conta que recebeu o pagamento para providenciar a devolução.  Essa tarefa leva muito tempo e nem sempre o bloqueio é possível, então o melhor é sempre prevenir.

 

É importante também registrar boletim de ocorrência com as informações mais detalhadas possíveis, entre elas, dados do boleto e meios de recebimento ou contato recebido. Esses detalhes vão ajudar na investigação policial, com a devida punição dos criminosos. 

 

Sobre a Equatorial Goiás

A Equatorial Goiás é uma empresa que pertence ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o 3º maior grupo de distribuição de energia do País, com 7 concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás são cerca de 3,5 milhões de pessoas atendidas, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km².