O SENDI, maior evento de distribuição de energia elétrica da América Latina, este ano está mais tecnológico do que nunca! A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, apresentará a NIAh, que foi desenvolvida por sua marca digital hypeone. O produto é específico para o mercado de atendimento e experiência do cliente e, diferentemente das IAs genéricas disponíveis no mercado, que respondem com base em informações gerais e informações de prompts, a NIAh tem alta capacidade de aprendizado e se adapta com o tempo, podendo ser treinada com documentos exclusivos de um determinado negócio.
Em uma das operações em que a Neo já conta com a NIAh implantada, a companhia conseguiu reduzir em média 50% o tempo de busca por uma informação, diminuir 20% o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar 18% a taxa de FCR, o que mostra o potencial da solução de agregar valor à experiência do cliente, afirma Marcus Vinicius Florio, vice-presidente de negócios da Neo.
